FAQ

Win een GRATIS outfit van VintageConnector!

Iedereen die een aankoop doet via de website ontvangt bij de bestelling een kaartje met daarop de win-actie.
Deze actie is elke maand.
Bestel snel en maak kans op een gratis outfit.

Om jouw betaling zo veilig mogelijk te maken, werken wij samen met Stripe, zij ontvangen jouw betaling wanneer je op ons platform een order plaatst. Zij bewaren daarom ook jouw betaalinformatie. Ze bewaren echter alleen het noodzakelijke dat gebruikt wordt om je terug te betalen indien jouw order geannuleerd of geretourneerd wordt (lees hun Privacy Beleid hier).

Volgens de Nederlandse wetgeving heb jij als koper 14 dagen bedenktijd. Mocht jij je item willen retourneren geef dit dan binnen 14 dagen aan ons door via het retourformulier, is er binnen deze 14 dagen geen actie ondernomen dan wordt de verkoper automatisch uitbetaald.

De conditie van de kleding is gebaseerd op een ranking:

• Nieuw: deadstock of upcycle
• Goed: kleine gebruikssporen zoals vlekjes, vervaging of pilling
• Gebruikt: gebruikssporen, zoals grotere plekken, pilling en gerepareerde gaatjes

Je kunt op VintageConnector met verschillende betaalmethodes betalen:

• Creditcard: Visa, Mastercard, Maestro
• IDEAL (in Nederland)
• Bancontact (België)

Bezorgtijd

Een pakketje heeft normaal gesproken een paar dagen nodig om aan te komen maar dit kan oplopen tot 2 weken (3 weken voor een internationale zending). Wanneer het pakketje na 14 dagen niet ontvangen is door de koper, neem dan contact met ons op. Dan zoeken we het samen uit!

Verzenden met Track & Trace

Als een item verkocht is heeft de shop owner 5 werkdagen om deze te versturen. Als het item verkocht is ontvangt de verkoper een email met daarin de verzendinstructies.

Als de shop owner diezelfde dag nog dit item verkocht heeft in de winkel, dan kan het item helaas niet meer aan jou verkocht worden en wordt de bestelling geannuleerd.

Wij hebben een regeling met de shop owners om de verkochte items binnen 5 werkdagen te versturen, zijn er nog geen 5 werkdagen (plus weekend 7 dagen) verstreken? Wacht dan even of neem contact op met ons om te vragen wanneer het verstuurd wordt.
Info@vintageconnector.com

Heb je de order ontvangen maar ben je niet tevreden over de items?
Houd er altijd rekening mee dat de items vintage zijn en dus geleefd zijn!
Wij hebben een regeling met de shop owners dat zij vermelden dat een kledingstuk van mindere kwaliteit is of eventueel kapot is zodat jij weet wat er mis is voordat het aankomt!

In de beschrijving staat altijd welke staat het item heeft:
Nieuw: ongedragen of upcycle
Goed: minimale gebruikssporen zoals vlekjes of vervaging
Gebruikt: gebruikssporen zoals grotere vlekken, pilling en gaatjes

Als je niet tevreden bent met een bestelling, kun je de bestelling retourneren. Voor een retour neem je contact op met ons via e-mail, hiervoor dien je een retour formulier in te vullen, deze is onderaan de pagina te vinden, dit moet binnen 14 dagen na ontvangst van het item gebeuren en houd er rekening mee dat de koper de retourkosten betaalt voor een track&trace zending. Wij adviseren je om het pakketje in de originele verpakking retour te zenden met verzekering, mocht er in de post iets fout gaan ben jij verzekerd!

Retourformulier VintageConnector
Het item:
De verkoper:
Het betaalde bedrag:
De reden van retour:
Ontvangstdatum:

Het retour formulier mag ingevuld opgestuurd worden naar:
Info@vintageconnector.com

Let op: stuur nooit een retour naar het hoofdkantoor.
Wij verstrekken het adres van de verkoper per e-mail.

Als je alle informatie hebt verkregen via de mail, doe je het volgende:
Verpak de items die retour gaan stevig, als het mogelijk is de originele verpakking waar in het aankwam, als je deze optie kiest verwijder dan de stickers en gegevens om verwarring te voorkomen!
Heb je de originele verpakking niet meer? En past het door de brievenbus? Dan is een envelop of brievenbusdoosje voldoende. Is het pakket wat groter? Zorg dan voor een stevige doos, de duurzame tip van VintageConnector is: ga naar je lokale bouwmarkt of supermarkt en vraag daar of ze nog dozen overhebben.

Hierna is het tijd om te verzenden, doe dit altijd met track&trace zodat je de status van het pakket kunt volgen. Wij adviseren om het pakket verzekerd te laten verzenden omdat er altijd wat kan gebeuren onderweg!
Ook adviseren wij om foto’s te maken van het proces. Denk aan een foto als je het inpakt.
Als het pakket klaar is voor verzending een foto van de track&trace. Dit is tevens het bewijs van zending. Postzegels worden niet geaccepteerd.

Vergeet niet om de Track & Trace code en de foto’s van het verzenden aan te leveren bij VintageConnector. Info@vintageconnector.com

Voor vintage kleding zijn de maten erg belangrijk omdat deze enorm verschillen. Bij de advertentie kun je de afmetingen lezen die de shop owner bepaald heeft voor het kledingstuk. Het kan aangegeven zijn in cm of in Europese maten. Hieronder is een tabel voor alle Europese maten met daarbij de cm beschreven om je op weg te helpen!

Maattabel centimeter (cm) bovenkleding dames

Maattabel centimeter (cm) bovenkleding heren

Maattabel centimeter voor broeken en jeans

Om de beste foto’s te maken hebben wij wel wat handige tips opgesteld.

– Neem je foto’s in daglicht. Hierdoor krijg je geen vertekend beeldmateriaal.

– Bewerk de foto’s niet met filters. Je wilt je items niet retour krijgen omdat de kleuren anders blijken dan op de foto.

– Fotografeer vanuit verschillende hoeken. Laat goed zien hoe het item eruitziet en probeer bij kleding het soms te stijlen om zo de klant een goed beeld te geven.

– Zorg voor een rustige overzichtelijke achtergrond, hierdoor komt je item veel beter onder de aandacht. Heb je geen witte achtergrond?
Bewerk dan de foto’s gemakkelijk en snel met de app Photoroom. Hiermee kun je in 1 klik de achtergrond veranderen en zien je foto’s er professioneel uit.

– De items worden sneller verkocht als ze op een model worden gefotografeerd. De klant kan dan namelijk beter inschatten hoe het item valt.

– Laat bij designer items goed zien of het item origineel is, je wordt hierop gecontroleerd. Als het item namaak blijkt te zijn wordt het direct verwijderd.

Upload Eisen

– Elke foto mag maximaal 1 megabyte zijn (liever kleiner).

– Voeg foto’s toe van belangrijke details die niet te zien zijn op de andere foto’s. Dit kan bij voorbeeld een foto van logo, een waslabel, een zoom of andere soortgelijke details zijn.

– Laat de gebreken zien in de foto’s. Als je dat niet doet, is er een kans dat de koper de aankoop uiteindelijk zal annuleren of terugsturen.

– Zorg dat jij de eigenaar bent van de foto’s die je uploadt. We willen immers geen conflicten over auteursrechten.

– De kledingstukken ogen mooier als deze schoon en droog zijn en geen kreukels bevatten!

– Het kledingstuk komt meer tot zijn recht als je deze fotografeert op een model. Zo kan de klant zien hoe het kledingstuk valt en hoe je dit eventueel kunt stijlen. Zorg dat de aandacht naar het kledingstuk gaat en niet wegvalt in de achtergrond.

De foto’s worden regelmatig gecontroleerd door het team van VintageConnector, items die replica blijken te zijn worden direct verwijderd van het platform.

De conditie van de kleding is gebaseerd op een ranking:
Nieuw: dit is deadstock of upcycle
Goed: kleine gebruikssporen zoals vlekjes, vervaging of pilling
Gebruikt:  gebruikssporen, zoals grotere plekken, pilling en gerepareerde gaatjes

Wil je graag een shop owner worden op VintageConnector?
Klik dan hier!

Het is niet mogelijk om je shop naam te veranderen

Het is niet toegestaan om namaak of 1:1 te verkopen via VintageConnector. Het is verboden bij de Nederlandse wet en wij willen dit niet op ons platform. Elke dag controleren wij dit en verwijderen items die namaak blijken te zijn. Indien herhaaldelijk wordt geconstateerd dat een account replica verkoopt, zijn we genoodzaakt dit account te blokkeren. We raden je aan om foto’s van eventuele serienummers, aankoopbewijs en echtheidscertificaten toe te voegen. Zo krijgen wij vertrouwen in je en de klant ook!

Mocht jij een replica tegenkomen laat ons dit dan weten via: Wij raden aan om jezelf te registreren op de website, zo kun je ten alle tijden je bestellingen terug vinden mochten deze in je mail box verdwenen zijn:)

Registreren kan gemakkelijk, klik op ‘account’ en daarna op ‘registreren’
– Als  je vervolgens je email adres hebt ingevuld ontvang je een persoonlijk wachtwoord in je mail.
Wij adviseren om deze gelijk aan te passen naar jou gewenste wachtwoord anders is er een kans dat je hem kwijtraakt 🙂
Mocht je het wachtwoord wel kwijtraken of moeite hebben met inloggen doe ons dan even een mailtje en wij geven jou een ander wachtwoord.
Info@vintageconnector.com

Om ons platform veilig te houden, verwijderen wij dagelijks producten. VintageConnector verwijdert replica, namaak en 1:1 items.

Alleen wij hebben de mogelijkheid om jouw account definitief verwijderen,
Als je jouw account wilt verwijderen laat dit ons weten via een mail.

Info@vintageconnector.com

Wij raden aan om jezelf te registreren op de website. Zo kun je ten alle tijden je bestellingen terug vinden, mocht deze in je mail box verdwenen zijn.

Registreren kan gemakkelijk, klik op ‘account’ en daarna op ‘registreren’
– Als  je vervolgens je email adres hebt ingevuld ontvang je een persoonlijk wachtwoord in je mail.
Wij adviseren om deze gelijk aan te passen naar jouw gewenste wachtwoord anders is er een kans dat je hem kwijtraakt.

-Mocht je het wachtwoord wel kwijtraken of moeite hebben met inloggen stuur ons dan even een mailtje en wij geven jou een ander wachtwoord.
Info@vintageconnector.com

Klik op ‘Inloggen’ en dan op ‘Ben je je wachtwoord vergeten?’
Voer je e-mailadres in en klik op ‘Verzenden’
Klik op de knop ‘Wachtwoord wijzigen’ in de e-mail die je ontvangen hebt.
Nu kun je een nieuw wachtwoord aanmaken en opnieuw toegang krijgen tot je profiel
Als dit allemaal niet werkt, stuur ons even een mailtje dan sturen wij een nieuw wachtwoord:
Info@vintageconnector.com

De activatie email kan in jouw spamfolder belanden. Zorg ervoor dat je deze nakijkt.
Wanneer je de email daar vindt, kan je deze als ‘geen spam’ markeren. Zo zorg je ervoor dat je onze email blijft ontvangen.
In dit geval zal je geen orders missen.
Kan je hem echt niet vinden? Stuur een mailtje naar:
Info@vintageconnector.com

Je krijgt een email van ons om jouw account te activeren. Deze mail kan ook bij je spam terecht zijn gekomen. Wanneer je op de link in de email klikt, is jouw account geactiveerd. Je kunt nu inloggen, reacties plaatsen en jouw orders volgen.